قوانین و مقررات

با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی هایپر کالای آبان، کاربر/خریدار با مفاد این قوانین و مقررات موافقت می‌نماید. این متن جهت اطلاع‌رسانی و ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، ارسال، پرداخت، خدمات پس از فروش و همچنین رعایت حقوق مشتری تدوین شده است.

1) معرفی فروشگاه و شرایط کلی

فروشگاه اینترنتی هایپر کالای آبان، با هدف عرضه محصولات حوزه کالای خواب (از جمله پتو، کالای خواب، روتختی، بالش، ملحفه، سرویس‌های خواب، انواع حوله و…) فعالیت می‌نماید.
تمامی قیمت‌ها ممکن است شامل هزینه ارسال باشد یا طبق قوانین جاری با محاسبه در سبد خرید نمایش داده شود.
فروشگاه مجاز است در صورت تغییرات اقتصادی/تأمین و یا تغییر قیمت از سوی تولیدکننده، قیمت محصولات را به‌روزرسانی نماید.

2) نحوه ثبت سفارش

کاربر با انتخاب کالا، تعداد و تکمیل اطلاعات (نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و …) سفارش خود را ثبت می‌کند.
ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید اطلاعات وارد شده توسط خریدار است.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات ارسالی (آدرس اشتباه، شماره تماس نادرست، کد پستی اشتباه)، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.

3) قیمت، موجودی و قیمت‌گذاری

اطلاعات قیمت و موجودی محصولات توسط فروشگاه به‌صورت آنلاین نمایش داده می‌شود.
ممکن است به دلایل خارج از کنترل فروشگاه (مانند تغییرات ناگهانی موجودی در انبار، خطای سیستم، یا تغییر وضعیت سفارش‌ها) موجودی کالا تغییر کند.
در صورت عدم امکان تأمین کالا یا عدم موجودی، فروشگاه موظف است تا حداکثر امکان، به مشتری اطلاع دهد و یکی از گزینه‌های زیر را ارائه کند:
- جایگزینی با کالای مشابه
- ثبت سفارش برای تأمین در زمان مشخص
- لغو سفارش و بازگشت وجه طبق روال پرداخت

4) پرداخت و تایید سفارش

پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام شود.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد، سفارش ثبت نمی‌شود مگر آنکه سیستم پرداخت گزارش تراکنش موفق صادر کند.
پس از ثبت سفارش، فروشگاه عملیات آماده‌سازی و پردازش را انجام می‌دهد.

5) زمان آماده‌سازی و ارسال

زمان ارسال/تحویل کالا مطابق بازه زمانی نمایش‌داده‌شده در سایت یا تأییدیه سفارش خواهد بود.
ارسال ممکن است با شرکت‌های حمل‌ونقل یا ناوگان مورد همکاری فروشگاه انجام شود.
عوامل غیرقابل پیش‌بینی (مانند شرایط جوی، ترافیک، تعطیلی ناگهانی مراکز حمل،جنگ، اختلالات اینترنت/سیستم) می‌تواند زمان تحویل را تغییر دهد.

6) آدرس، هزینه ارسال و مسئولیت تحویل

هزینه ارسال (در صورت وجود) در سبد خرید یا صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
خریدار باید آدرس دقیق، پلاک، واحد و کد پستی معتبر ارائه دهد.
در هنگام تحویل:
- خریدار موظف است ظاهر کالا را از نظر آسیب دیدگی بررسی کند.
- در صورت مشاهده ضربه، پارگی، خراش جدی، یا بسته‌بندی غیرعادی، موضوع باید همان زمان به شرکت حمل/پیک اطلاع داده شود و در صورت نیاز گزارش ثبت گردد.

7) ضمانت، گارانتی و خدمات پس از فروش

محصولات ممکن است دارای ضمانت/گارانتی شرکت تولیدکننده باشند.
مدت و شرایط گارانتی بر اساس نوع کالا و اطلاعات درج‌شده در کارت گارانتی تعیین می‌گردد.

نکته: تشک، بالش و اقلام کالای خواب معمولاً در دسته محصولاتی قرار می‌گیرند که شرایط بهداشتی مهم است؛ بنابراین سیاست بازگشت و تعویض ممکن است بسته به وضعیت محصول و بازه زمانی متفاوت باشد (بخش ۹ را ببینید).

8) مرجوعی و تعویض کالا

طبق قوانین جاری کشور، موارد مرجوعی/تعویض ممکن است شامل شرایط زیر باشد:

در صورت وجود ایراد یا مغایرت کالا با مشخصات ثبت‌شده (نقص در کالا، یا اشتباه در ارسال)، مشتری می‌تواند درخواست بررسی ارائه دهد.
درخواست بررسی باید در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت کالا ثبت شود و مستندات لازم (عکس از بسته‌بندی و کالا، فاکتور/رسید) ارائه گردد.
فروشگاه پس از بررسی، تصمیم لازم را اتخاذ می‌کند (تعویض/تعمیر/بازگشت وجه) طبق تشخیص و قوانین مربوط.

9) مرجوعی محصولات کالای خواب (بهداشت و بسته‌بندی)

با توجه به ماهیت محصولات کالای خواب، رعایت موارد بهداشتی ضروری است. لذا:

کالاهایی که دارای بسته‌بندی بهداشتی بوده و در زمان تحویل باز شده/استفاده شده باشند، ممکن است مشمول مرجوعی نشوند.
در صورت آسیب در حمل یا ایراد تولید:
- در همان زمان دریافت، بررسی ظاهری انجام شود.
- جهت ثبت درخواست، عکس و گزارش مورد نیاز است.
تشک و ملحفه/روتختی/سرویس‌ها در صورت باز شدن بسته‌بندی و عدم امکان تأیید سلامت بهداشتی ممکن است قابل مرجوعی نباشند.

برای شفافیت، توصیه می‌شود کاربر پیش از استفاده، از سلامت بسته‌بندی و تطابق مشخصات اطمینان حاصل کند.

10) انصراف از خرید (در چهارچوب قوانین)

امکان انصراف از خرید و ثبت درخواست لغو سفارش، تابع قوانین و وضعیت پردازش سفارش است.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد یا مراحل آماده‌سازی آغاز نشده باشد، فروشگاه نسبت به بررسی لغو اقدام می‌کند.
در صورت انجام پرداخت آنلاین، بازگشت وجه طبق روال درگاه و مدت زمان تسویه انجام می‌شود.

11) مغایرت رنگ/طرح/ابعاد و تنوع محصول

برخی محصولات (مثل پارچه‌ها، روتختی‌ها و کالاهای دارای بافت) ممکن است به دلیل تفاوت تولید یا نور در تصاویر سایت، اختلاف جزئی در رنگ/طرح داشته باشند.
فروشگاه با هدف رضایت مشتری، مشخصات دقیق را در حد امکان ارائه می‌دهد، اما اختلافات جزئی ناشی از نمایشگرهای مختلف یا اختلافات ناچیز در تولید ممکن است وجود داشته باشد.
در صورت ارسال کالای کاملاً مغایر با سفارش یا نقص واضح، فروشگاه موظف به بررسی است.

12) مسئولیت‌های کاربر

خریدار مسئول صحت اطلاعات تماس و آدرس واردشده است.
خریدار مسئول رعایت دستورالعمل نگهداری/استفاده مطابق راهنمای محصول است.
کاربران موظف‌اند از خرید محصولات نامعتبر یا خارج از محدوده‌های تعریف‌شده فروشگاه خودداری نمایند.

13) اطلاعات کاربران و حریم خصوصی

فروشگاه فقط جهت انجام فرآیند خرید و ارسال و ارائه خدمات، از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.
اطلاعات کاربران نزد فروشگاه محفوظ است و بدون دلیل قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.
در صورت نیاز به همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل برای ارسال، اطلاعات ضروری در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.

14) رفتار کاربران و پیگیری تخلف

فروشگاه از هرگونه سوءاستفاده از فرآیند خرید، ارسال درخواست‌های غیرواقعی، یا اقدامات مغایر با قوانین پشتیبانی می‌نماید.
در صورت مشاهده تخلف، فروشگاه حق پیگیری حقوقی و محدودسازی دسترسی را مطابق قوانین دارد.