ارسال و تحویل سفارش

روش‌های ارسال و تحویل سفارش در هایپر کالای آبان

هایپر کالای آبان تلاش می‌کند سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتریان تحویل داده شوند. با توجه به تنوع محصولات از حوله و روتختی تا سرویس خواب و مبلمان، روش حمل هر سفارش بر اساس نوع کالا انتخاب می‌شود.

آماده‌سازی سفارش

پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.

در این مرحله موجودی، مشخصات سفارش، رنگ، سایز و سایر گزینه‌های انتخاب‌شده کنترل و کالا برای ارسال آماده می‌شود.

کالاهای موجود و آماده ارسال با سرعت بیشتری پردازش می‌شوند. سفارش‌های سفارشی یا کالاهایی که نیاز به هماهنگی تولید یا حمل ویژه دارند، ممکن است زمان آماده‌سازی بیشتری داشته باشند.

روش ارسال

روش ارسال با توجه به اندازه، وزن، ارزش کالا و شهر مقصد تعیین می‌شود.

برای محصولات کم‌حجم مانند حوله، روتختی، پتو و بسیاری از محصولات کالای خواب، از روش‌های متعارف ارسال مرسوله استفاده می‌شود.

برای کالاهای بزرگ و حجیم مانند برخی مدل‌های مبلمان، سرویس خواب یا اقلامی که ارسال آنها با مرسوله عادی امکان‌پذیر نیست، حمل از طریق باربری یا روش حمل مناسب انجام خواهد شد.

استفاده از روش‌های مختلف برای کالاهای کوچک و بزرگ در فروشگاه‌های تخصصی کالای خواب و مبلمان نیز رویه رایجی است. برای نمونه، خواب‌شاپ ارسال کالاهای کوچک و بزرگ را بر اساس ابعاد کالا تفکیک کرده است.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس مقصد، ابعاد، وزن و روش حمل محاسبه می‌شود.

در صورتی که هزینه حمل کالاهای حجیم هنگام ثبت سفارش قابل محاسبه دقیق نباشد، پیش از ارسال با مشتری هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

زمان تحویل

زمان تحویل به مواردی مانند موجود بودن کالا، محل تحویل، نوع حمل، تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل‌کننده و وضعیت جاده‌ها بستگی دارد.

زمان اعلام‌شده برای ارسال یا تحویل، برآورد تقریبی است و در شرایط خارج از کنترل فروشگاه مانند شرایط جوی نامناسب، اختلال در شبکه حمل‌ونقل، تعطیلات یا حوادث غیرمترقبه ممکن است تغییر کند.

سفارش‌های حجیم

برای سفارش‌هایی مانند مبلمان یا کالاهای بزرگ، ممکن است قبل از ارسال جهت هماهنگی زمان و شرایط تحویل با مشتری تماس گرفته شود.

مشتری باید پیش از سفارش کالاهای حجیم، شرایط ورود کالا به ساختمان از جمله عرض در ورودی، راهرو، آسانسور و راه‌پله را بررسی کند.

مسئولیت عدم امکان عبور کالایی که ابعاد آن به‌درستی در سایت اعلام شده از مسیر ورودی ساختمان، بر عهده خریدار خواهد بود.

آدرس تحویل

مسئولیت ثبت صحیح آدرس، کد پستی و شماره تماس گیرنده بر عهده مشتری است.

در صورتی که به دلیل اشتباه بودن نشانی، عدم پاسخگویی گیرنده یا عدم حضور وی، مرسوله برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.

بررسی سلامت کالا هنگام تحویل

هنگام دریافت سفارش، ابتدا وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.

اگر بسته‌بندی دارای ضربه شدید، پارگی، شکستگی، خیس‌شدگی یا آسیب غیرعادی است، پیش از باز کردن بسته از شرایط آن عکس یا فیلم تهیه کنید.

در مورد محصولات حجیم، سلامت ظاهری کالا بهتر است هنگام تحویل بررسی شود.

وجود مستندات تصویری از بسته و کالا، رسیدگی به خسارت احتمالی حمل را بسیار سریع‌تر می‌کند.

مغایرت یا آسیب

اگر پس از باز کردن بسته متوجه شدید محصول دارای مغایرت با سفارش یا آسیب مرتبط با حمل است، از استفاده از کالا خودداری کرده و بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات را حفظ کنید.

سپس در اسرع وقت با پشتیبانی تماس گرفته و تصاویر مربوط را ارسال کنید.