شرایط مرجوعی و بازگشت وجه هایپر کالای آبان
رضایت و اطمینان مشتریان برای هایپر کالای آبان اهمیت بالایی دارد. با این حال ممکن است در برخی سفارش‌ها به دلیل انصراف از خرید، مغایرت، آسیب هنگام حمل یا وجود ایراد، نیاز به بازگرداندن کالا وجود داشته باشد.
برای جلوگیری از ایجاد مشکل، لطفاً پیش از ارسال هر کالایی ابتدا با پشتیبانی هایپر کالای آبان هماهنگ کنید.
مهلت انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی و در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده اصولاً حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعمال حق انصراف از خرید فرصت دارد، مگر در مواردی که کالا یا سفارش طبق مقررات قانونی مشمول استثنا باشد.
در صورت انصراف صرف از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط کالا در انصراف از خرید
برای بازگشت کالای سالم به دلیل انصراف، کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد.
کالا نباید استفاده، شسته، آلوده، لک، معطر، آسیب‌دیده یا دچار تغییر در ظاهر و مشخصات شده باشد و برچسب‌ها، بسته‌بندی و متعلقات اصلی آن تا حد ممکن حفظ شده باشند.
در محصولات کالای خواب و حوله توصیه می‌شود پیش از شستشو یا استفاده، رنگ، طرح، ابعاد و تعداد اقلام موجود در بسته بررسی شود.
محصولات بهداشتی و کالای خواب
برخی محصولات پس از استفاده مستقیم با بدن یا پس از شستشو، ماهیت اولیه خود را از دست می‌دهند و امکان بررسی یا عرضه مجدد آنها محدود می‌شود.
بنابراین برای محصولاتی مانند حوله، ملحفه، روبالشی، روتختی و سایر کالاهای مشابه، درخواست بازگشت پس از استفاده یا شستشو با توجه به ماهیت کالا و مقررات قانونی قابل بررسی خواهد بود و ممکن است قابل پذیرش نباشد.
کالاهای سفارشی
کالاهایی که با مشخصات اختصاصی مشتری تولید یا آماده شده‌اند، از جمله محصولات دارای ابعاد خاص، رنگ اختصاصی، پارچه انتخابی یا تغییرات سفارشی، مطابق استثناهای قانونی حق انصراف ممکن است قابل بازگشت نباشند. آیین‌نامه مربوط به حق انصراف، کالاهای ساخته‌شده مطابق مشخصات فردی مصرف‌کننده را از موارد استثنا می‌داند.
بنابراین پیشنهاد می‌شود پیش از تأیید محصولات سفارشی، تمام مشخصات به‌دقت بررسی شود.
مغایرت کالای دریافتی با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، سایز، رنگ انتخاب‌شده، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، از کالا استفاده نکنید.
موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر محصول به پشتیبانی اعلام کنید.
پس از تأیید مغایرت، کالا مطابق شرایط فروشگاه تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت خواهد شد.
در صورتی که اشتباه از طرف هایپر کالای آبان باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. ارسال کالایی متفاوت از موضوع معامله نیز در قانون تجارت الکترونیکی از مواردی است که هزینه ارجاع آن متوجه تأمین‌کننده است.
آسیب هنگام حمل
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیب قابل مشاهده است، توصیه می‌شود وضعیت آن همان زمان بررسی و مستندسازی شود.
اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیب ناشی از حمل شدید، از کالا استفاده نکنید و تصاویر واضحی از بسته‌بندی، قسمت آسیب‌دیده و برچسب ارسال تهیه کنید.
بهتر است آسیب‌های ظاهری در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شوند تا امکان پیگیری با شرکت حمل‌کننده وجود داشته باشد. این توصیه محدودکننده حقوق قانونی مشتری نیست.
ایراد کالا
اگر کالا دارای نقص یا ایرادی باشد که مربوط به استفاده نادرست مشتری نباشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
در محصولاتی که دارای گارانتی شرکت تولیدکننده یا واردکننده هستند، ممکن است رسیدگی مطابق شرایط همان گارانتی انجام شود.
چه مواردی می‌تواند موجب رد درخواست مرجوعی شود؟
درخواست ممکن است در مواردی مانند آسیب ناشی از استفاده نادرست، شستشو برخلاف دستورالعمل محصول، تغییر یا تعمیر کالا توسط مشتری، ناقص بودن متعلقات، ایجاد لک یا بوی غیرمتعارف، یا آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا قابل پذیرش نباشد.
همچنین محصولات سفارشی مشمول شرایط اختصاصی خود هستند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال کالا با شماره 09190588780 تماس گرفته و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.
در صورت وجود مغایرت، آسیب یا ایراد، تصاویر یا فیلم واضح از محصول و بسته‌بندی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی اولیه، نحوه و آدرس بازگرداندن کالا به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی یا به‌صورت پس‌کرایه خودداری کنید، مگر اینکه پشتیبانی روش دیگری را تأیید کرده باشد.
بسته‌بندی کالای مرجوعی
کالا باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
در صورت وجود بسته‌بندی اصلی، جعبه، کاور، برچسب، لوازم جانبی یا هدیه همراه کالا، تمامی اقلام باید همراه محصول بازگردانده شوند.
نوشتن مستقیم آدرس، چسباندن برچسب پستی یا ایجاد آسیب روی جعبه اصلی محصول در صورت امکان باید اجتناب شود و بهتر است محصول داخل یک بسته محافظ دیگر قرار گیرد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه در اسرع وقت انجام خواهد شد.
بازپرداخت اصولاً به حساب یا روش پرداخت متعلق به خریدار انجام می‌شود.
در سفارش‌های اقساطی یا اعتباری، نحوه و زمان اصلاح یا بازپرداخت مبلغ ممکن است تابع فرآیند شرکت ارائه‌دهنده اعتبار نیز باشد.